Чтобы отменить или вернуть заказы или товары, оформленные на PianoJewellery.com, необходимо сообщить об этом по адресу электронной почты shop@pianojewellery.com . Все указанные условия распространяются только на товары, приобретённые на pianojewellery.com. Ответственность за сохранность посылки до её прибытия в центральный офис Piano возлагается на потребителя. После получения товара нами и проведения необходимой проверки, если возврат товара будет одобрен, его стоимость будет возвращена вам.

При оформлении возврата товара применяются положения Закона № 6502 «О защите прав потребителей». Потребитель вправе отказаться от товара в течение 14 дней после его получения. Для реализации права на отказ потребитель должен в течение этого срока уведомить об этом компанию www.pianojewellery.com по электронной почте или телефону, а товар должен остаться неиспользованным. В случае реализации права на отказ необходимо вернуть оригинал накладной и предоставить копию транспортной накладной, подтверждающую отправку товара www.pianojewellery.com третьему лицу или потребителю. После получения этих документов специалисты проведут проверку товара. Возврат также осуществляется через Yurtiçi Kargo. Стоимость доставки оплачивает отправитель. Если по результатам проверки возврат товара будет признан обоснованным, его стоимость будет возвращена потребителю тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 7 дней. Если оригинал накладной не будет возвращён, НДС и, при наличии, другие налоги и сборы не подлежат возврату.

ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Чтобы мы могли рассмотреть любые претензии, связанные с дефектами, повреждениями, необходимостью ремонта или замены ваших заказов, а также жалобы на неудовлетворенность, вам необходимо в первую очередь обратиться в нашу компанию по официальным каналам связи (WhatsApp, электронная почта или Служба поддержки клиентов).

Обращения, размещённые на сторонних платформах для жалоб и не переданные напрямую нашей компании и не зарегистрированные ею, не являются официальным обращением в сервисную службу. По таким обращениям проверка, ремонт, замена или иные операционные действия не инициируются.

Процессы проверки и разрешения претензий осуществляются исключительно на основании обращений, зарегистрированных уполномоченными подразделениями нашей компании.

Компания оставляет за собой право защищать свои законные права в случае давления, угроз, оскорблений или предоставления недостоверной информации на платформах для жалоб.

Законные права потребителей на обращение и подачу жалоб сохраняются.

 

 

Право на отказ и отмену
Потребитель не может отказаться от товара, изготовленного по его особым пожеланиям и требованиям, либо изменённого или дополненного таким образом, что стал индивидуальным.

 

В соответствии с правилами гигиены возврат и замена пирсинга невозможны.

  

Заказы, которые вы хотите вернуть, необходимо отправить по адресу, указанному в нижней части страницы, в том виде, в котором они были вам отправлены: товар, накладная, товарная накладная, сертификат, коробка для товара, упаковка и все прочие документы и материалы должны быть отправлены в полной комплектации и без повреждений. Потребитель, осуществляющий возврат, несёт ответственность за любое ухудшение состояния товара, документов и материалов, отправляемых вместе с товаром, а также за любые иные обстоятельства, приводящие к снижению их стоимости, возникшие по вине транспортной компании или самого потребителя. Чтобы сообщить о возврате, вы можете позвонить на нашу линию по работе с клиентами или отправить электронное письмо по адресу shop@pianojewellery.com.

После получения возвращённого товара специалисты проверят, соблюдены ли условия возврата. Если возврат будет одобрен, стоимость товара будет возвращена в течение 7 дней: если оплата производилась с кредитной карты, средства будут возвращены на эту карту; если посредством банковского перевода, — на банковский счёт. Зачисление возврата на счёт вашей кредитной карты зависит от обработки операции вашим банком и занимает от 1 до 4 недель.
 

По вопросам возврата, замены и ремонта вы можете связаться с нами по номеру WhatsApp 0530 546 8916.